Chamados novos por dia (últimos 14 dias)

Chamados fechados por dia (últimos 14 dias)

Mensagens recebidas por dia (últimos 14 dias)

Mensagens enviadas por dia (últimos 14 dias)

Contatos únicos por dia (últimos 14 dias)

Chamados fechados por atendente (últimos 14 dias)

Configurações

Distribuir ticket novo automaticamente entre os atendentes (round-robin)

Quando ligado, todo ticket novo já entra atribuído ao próximo atendente da vez, em vez de ficar esperando na aba "Fila". Desligado por padrão.

Toda conversa aberta sem atendente passa pra essa pessoa (as novas e as que já existem).

Voltar pra "Sem atendente" quando o cliente ficar esperando resposta

Deixa à vista o que está atrasando. Assim que alguém da equipe responder (pelo painel ou pelo celular), a conversa volta pro atendente padrão. Respostas automáticas não contam como resposta. Nunca manda mensagem pro cliente.

Detectar chamados abertos parados

Quando ligado, o ícone do topo mostra quantos chamados estão parados — nunca fecha nada sozinho nem manda mensagem pro cliente, é sempre você quem revisa e decide. Desligado por padrão.

Encerrar sozinho conversas sem resposta do cliente

Só encerra quando a última mensagem da conversa foi de alguém da equipe (pelo painel ou pelo celular) — se a última foi uma resposta automática, a conversa fica aberta. Nunca manda mensagem pro cliente; se ele escrever de novo, volta pela Fila como chamado novo. O chamado encerrado assim fica com o resumo "Encerrado automaticamente". Desligado por padrão.

Exigir resumo pra encerrar chamado

Quando ligado, ao encerrar um chamado (na conversa ou em "Chamados parados") vai pedir uma frase curta contando o que foi resolvido. Fica salvo no chamado e aparece na exportação de CSV. Desligado por padrão.

Mandar mensagem automática fora do horário

Escreva {{nome}} em qualquer parte do texto pra personalizar com o nome do cliente automaticamente (usa o telefone dele se ainda não tiver nome salvo). Precisa ter um horário cadastrado em "Horário de atendimento" pra funcionar — sem horário, o painel nunca considera "fora do horário". Manda no máximo 1 vez por chamado, mesmo que o cliente escreva várias vezes fora do horário. Desligado por padrão.

Login/logout do painel, com IP e navegador de origem — últimos 300 registros. Como o login é compartilhado pelo time de cada negócio, isso mostra quando/de onde a conta foi acessada, não qual pessoa especificamente.

Contatos marcados pra retomar numa data específica. Nada aqui é automático — é só um lembrete visual; quem decide abrir a conversa é você.

Mensagens escritas com antecedência pra um contato. Nenhuma sai sozinha — precisa clicar em "Enviar agora" pra confirmar o envio de verdade. Pra agendar uma nova, abra a conversa com o contato e use "Agendar mensagem" no painel de detalhes.

Fechamento avulso — fechar o atendimento agora

Pra imprevisto (ex: "fechamos hoje de surpresa"), sem precisar cadastrar feriado com data. Some sozinho só quando você desligar aqui de volta.

Grade semanal

Deixe em branco o dia (ou uma das faixas) que não tem atendimento. Isso só liga um aviso interno pra equipe fora do horário — não desloga ninguém e não manda mensagem nenhuma pro cliente automaticamente.

Salvar horário

Feriados / períodos fechados

Fecha o atendimento numa data (ou período, tipo "Férias coletivas"), por cima da grade semanal acima. Também é só um aviso interno — não desloga nem manda mensagem.

até Adicionar

Ajustes pequenos de como a conversa se comporta pro cliente do outro lado — nada aqui fecha chamado nem manda mensagem além do que já é enviado.

Confirmação de leitura

Quando ligado, ao abrir um chamado o cliente vê os 2 riscos azuis (mensagem lida) nas mensagens que ele mandou. Desligado por padrão.

Exibir "digitando..." antes de enviar

Quando ligado, o cliente vê "digitando..." por cerca de 1 segundo antes de cada mensagem sua chegar — deixa a resposta um pouco mais lenta em troca de parecer mais natural. Desligado por padrão.

Chamados abertos sem nenhuma mensagem nova há mais tempo que o configurado em Relatórios. Nada aqui acontece sozinho — selecione e encerre só quem você quiser.

Busca chamados abertos E fechados — útil pra achar uma conversa antiga que já não aparece mais em Chats/Fila.